Fabricant français #1 de matériel de sport pour
la prépa physique le fitness depuis 1989
30 ans de collaboration avec la haute-performance au service des besoins de tous les sportifs
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Technologie et service
Prépa Physique, Cross-training, Cardio, Fitness, Accessoires… Notre expertise au service de vos besoins !
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FAQ
Questions fréquentes et utiles
Nos machines de sport Laroq sont entièrement fabriquées en France, dans notre usine localisée à La Roque d’Anthéron, un village dans les Bouches du Rhône. Nous sommes donc situés entre Salon-de-Provence et Aix-en-Provence, au pied du Luberon et donc en plein cœur de la Provence.
Les accessoires et appareils de cardio-training sont quant à eux fabriqués en Asie par nos sous-traitants, selon un cahier des charges précis et rigoureux que nous leur soumettons. Le montage des appareils et le contrôle qualité avant expédition est réalisé dans notre usine de La Roque d’Anthéron.
Découvrez-en plus sur notre histoire sur notre page dédiée.
Nos machines de sport Laroq (hors accessoires et appareils de cardio-training) sont conçues et développées par notre équipe d’ingénierie située à La Roque d’Anthéron, en Provence, au pied du Luberon.
Toutes les étapes de production des machines sont réalisées au sein de notre usine provençale :
- Soudure
- Peinture
- Confection artisanale des selleries
- Montage
- Contrôle qualité
- Emballage
La société conçoit, fabrique et commercialise des machines de sport depuis 1989. Tour à tour dénommée TANNAC, puis MULTI’FORM, la société a été rebaptisée LAROQ en 2018. Si les noms des sociétés a changé, le savoir-faire, lui, reste !
Découvrez-en plus sur notre page dédiée à notre histoire.
Chez Laroq, nous pouvons personnaliser à outrance. Notre qualité de fabricant maîtrisant l’ensemble de la chaîne de production nous y autorise.
Choix des peintures, des selleries, des coutures, broderies des logos, carters personnalisés, options spécifiques. La personnalisation n’a pour limites que votre imagination…
Nos gammes MAXI et TANNAC sont une déclinaison de notre savoir-faire en machines à charge guidée, utilisables par le plus grand nombre.
Voici les trois principaux critères qui différencient nos gammes MAXI et TANNAC :
- Finitions : la gamme MAXI inclut une cartérisation totale de la machine, pour plus de sécurité et d’esthétique
- Personnalisation : dans la gamme MAXI, la couleur des châssis est au choix, ainsi que celle des selleries
- Charge maximale : la gamme MAXI propose une charge maximale plus élevée
Nous sommes souvent sollicités pour savoir où vous pouvez voir, tester et approuver nos machines dans votre région. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire disponible ici, afin d’être mis en relation avec notre responsable régional afin qu’il vous renseigne au mieux.
La livraison de nos équipements est effectuée par DPD (pour les colis) ou par notre partenaire KUEHNE, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le livreur peut convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison. Sans réponse de votre part et s’il ne peut vous livrer, des frais de réexpéditions vous seront facturés.
Pour les produits supérieurs à 30 kg
Nous travaillons avec les plus grands groupes de transport pour vous garantir le respect des délais de livraison. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi de 8h à 18h, selon un créneau horaire propre à chaque transporteur. Celui-ci vous contactera au préalable par SMS ou email pour convenir avec vous d’un jour de livraison.
Le transporteur livre au pas de la porte de la maison ou de l’immeuble. En raison du poids de certains appareils, il peut être nécessaire de prévoir l’aide d’une personne. Il n’est pas de la responsabilité du livreur de procéder à l’installation du matériel commandé.
La livraison du produit se fait sur palette en utilisant un camion gros porteur 7.5 tonnes (équivalent camion benne). Si la configuration de votre rue ne permet pas ce type de livraison, il est impératif de nous l’indiquer avant de passer commande. Si rien n’est spécifié et que le camion gros porteur ne peut pas livrer, une seconde livraison avec un petit porteur devra être prévue et vous sera refacturée.
Vérification de la livraison
- Pensez à vérifier que l’article commandé corresponde à celui livré.
- Vérifiez également que le produit livré est en bon état en présence du transporteur. Attention : Si le livreur refuse d’attendre le déballage complet de la marchandise, il faut l’indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.
- En cas d’anomalie ou de non conformité, vous devrez OBLIGATOIREMENT émettre des réserves précises en complétant le formulaire fourni par le transporteur, REFUSER la livraison et nous contacter par email sur service@fizfab.com en précisant votre numéro de commande.
- Pour les réserves à apposer sur la fiche du transporteur il faut :
- Ne jamais parler de l’emballage ou du colis. Pour rappel, la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.
- Toujours parler du matériel comme par exemple « choc sur le vélo en bas à droite »
- Toujours employer des mots forts tel que « choc », « manque » ou « détérioration »
- Par la suite, vous avez trois jours pour confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Un produit abimé mais pour lequel aucune réserve n’a été formulée ne pourra être remplacé.
Vous cherchez à contacter notre service client ? Dirigez-vous vers notre plateforme dédiée au SAV en cliquant ici, puis créez un nouveau ticket.
